COVID-19 April 14 Update

(Un message en français suivra)

Dear valued customers,

I would like to let you all know that we have re-opened our warehouse and have begun processing orders. We would like to thank you for your support in these trying times. We’ve received loads of positive feedback across all channels and this just reaffirms our commitment to the greatest gaming community in the world. Cheers to you all.

Our warehouse has been completely transformed in order to create a safer environment for our employees. Social distancing rules are being strictly enforced, so you can remain confident that your orders will be prepared without jeopardizing anyone’s safety. Furthermore, we have offered all of our warehouse employees a $5/per hour raise over the next 10 weeks as extra assistance during this uncertain economic landscape.

In addition to our voluntarily closure of almost 3 weeks, which has created a huge backlog of orders, we are also working with fewer staff in order to comply with social distancing rules. Please understand that while it may take longer than usual to process and ship your order, we are committed to making sure everyone gets their purchase in a timely fashion. Your patience is much appreciated.

Starting April 15th, we will once again be paying cash (via PayPal or cheque) for buy orders. Our acquisitions team is back at full strength, with half of our team working from home to facilitate social distancing. They appreciate your patience in allowing them time to set up their home offices and get adjusted to this new work dynamic. The 35% trade bonus will remain in effect until our stores re-open. As it currently stands our two retails locations will remain closed for at least another three weeks. We will keep you updated as the situation unfolds. In the meantime, free tracked shipping on all orders over $100, and free first-class shipping on all orders over $20 (singles-only) will continue until further notice.

We have begun selling our limited edition #socialdistancing, #flattenthecurve playmats for charity. $10 from every playmat sold will be donated to Habitat for Humanity Canada (https://habitat.ca/). We hope these proceeds will help soften the burden of this crisis on those who are less fortunate. These playmats will ship April 24th but are now available for purchase. (https://www.facetofacegames.com/catalog/gaming_supplies-playmats/social_distancing_charity_mat_ships_april_24th/1102317)

Stay safe everyone. We will get through this.

Thanks,
Mathew


Très chers clients,

Nous aimerions vous informer que notre entrepôt a rouvert et que nous avons recommencé à traiter vos commandes. Nous tenons aussi à vous remercier pour votre soutien en ces temps difficiles. Nous avons reçu énormément de retours positifs sur les réseaux et ça n’a fait que renforcer notre engagement envers ce que nous considérons comme étant la meilleure communauté de joueurs au monde. Un grand merci à vous.

Notre entrepôt a été complètement retransformé afin d’offrir à nos employés un environnement de travail plus sûr. Les règles de distanciation sociale sont appliquées de manière très stricte, vous pouvez donc être assurés que vos commandes seront préparées sans que cela ne nuise à la sécurité de qui que ce soit. De plus, veuillez noter que tous les employés travaillant à notre entrepôt se sont vus offrir une augmentation de 5$ par heure, et ce durant les 10 prochaines semaines, pour davantage les soutenir en cette période d’incertitudes économiques.

En plus de la fermeture volontaire de nos locaux qui aura duré presque 3 semaines, et qui a engendré en soi une importante accumulation des commandes, nous travaillons à présent en effectif réduit afin de respecter les nouvelles régulations de distanciation sociale. Dans ce contexte, bien que le traitement de vos commandes et leur envoi puissent prendre plus de temps que d’habitude, soyez assurés que nous ferons notre maximum pour satisfaire tout le monde dans des délais convenables. Merci de votre patience.
À partir du 15 avril, nous paierons à nouveau nos achats en ligne en argent (via PayPal ou par chèque). Notre équipe acquisition est entièrement de retour, la moitié d’entre eux étant actuellement en télétravail afin de faciliter la distanciation sociale. Ils apprécient grandement que vous leur laissiez le temps de s’habituer à leurs nouveaux bureaux ainsi qu’à cette nouvelle dynamique. Le bonus de 35% en crédit magasin reste en vigueur jusqu’à la réouverture de nos enseignes. Et dans la situation actuelle, les deux magasins en question resteront fermés pendant au moins trois autres semaines. Nous vous tiendrons au courant au fur et à mesure de l’évolution de la situation. En attendant, les envois suivis offerts pour toute commande supérieure à 100$ ainsi que les envois simples offerts pour toute commande supérieure à 20$ (cartes à l’unité seulement) restent en vigueur jusqu’à nouvel ordre.

Nous avons commencé à vendre nos tapis de jeu en édition limitée #socialdistancing, #flattenthecurve. Il s’agit d’une vente de charité. Pour chaque tapis de jeu vendu, 10$ seront reversés à Habitat pour l’Humanité Canada (https://habitat.ca/). Nous espérons que ces bénéfices sauront alléger le fardeau de ceux qui en ont le plus besoin. Ces tapis de jeu seront envoyés le 24 avril mais sont d’ores et déjà disponibles à la vente.
(https://www.facetofacegames.com/catalog/gaming_supplies-playmats/social_distancing_charity_mat_ships_april_24th/1102317)

Prenez soin de vous. On y arrivera.

Merci,
Mathew