COVID-19 Update | July 2020

Dear valued customers,

(un message français suivra)

We would like to report that our shipping department is now back to normal processing times. It is a privilege to have customers as patient and understanding as yourselves. The positive messages of support that we have received, both on social media and in order comments, have been amazing. We made a decision during the pandemic to redesign our warehouse in order to keep our staff safe, while still doing our best to serve the gaming community. Our warehouse will continue to follow COVID-19 safety protocols, as we continue to fight through this pandemic.

Product Delays

Please note that while we are back to our normal processing times there are external factors, beyond our control, that can lead to delays. Wizards of the Coast has announced product shortages, delays and postponements. 

Current Magic products being affected:

Core 2021 Bundles: supply shortage.

Jumpstart: supply shortage (small availability at launch). Restock delayed until July 31st. 

Orders containing these items are being fulfilled as the product arrives. Please do not hesitate to contact our customer service team if you have ordered these products and would like more information.

Furthermore, the increase in online shopping has caused Canada Post and other carriers to experience processing delays, as well as longer delivery times.

Downtime

In order to better serve the Canadian gaming community we will be taking some time to recount and restock our inventory. As a result we expect several days of maintenance downtime in the near future. We will keep you updated on the latest developments.

Sales and Giveaway

Many customers have been asking us when our awesome sales will be back. I can tell you that we are planning big things during the month of August to reward all our customers for their continued support. Stay tuned for further announcements, and we promise to return with our regularly scheduled weekly sales in September.

We will continue to be as transparent about our situation as possible. Please don’t hesitate to reach out should you have any concerns.

Thanks,

Mathew Schmaltz

Très chères clientes, très chers clients,

Nous souhaitions vous informer que notre département d’expédition est de nouveau capable de fournir des délais de traitement normaux. Cela aura été un privilège que d’avoir à traiter avec des clients aussi patients et compréhensifs que vous. Les messages positifs et de soutien que nous avons reçus, aussi bien sur les réseaux sociaux qu’en commentaire dans vos commandes, ont tous été incroyables ! Nous avions en effet pris la décision, en raison de la pandémie, de restructurer notre entrepôt afin de garantir la sécurité de tout notre personnel, tout en continuant de servir au mieux la communauté des joueurs. Les protocoles de sécurité liés à la COVID-19 continueront d’ailleurs d’être appliqués, tant que le combat contre la pandémie ne sera pas terminé.

Produits retardés

Bien que nous soyons à nouveau capables de proposer, de notre côté, des délais de traitements normaux, des retards subsistent néanmoins en raison de plusieurs facteurs externes. Wizards of the Coast a ainsi annoncé une pénurie de certains produits, des retards ainsi que des reports.

Produits Magic the Gathering actuellement affectés :

Bundles Core 2021 : approvisionnement interrompu.

Jumpstart : approvisionnement interrompu (+ faible disponibilité dès le lancement). Réapprovisionnement reporté au 31 juillet.

Toutes les commandes contenant ces articles seront traitées dès réception des produits en question. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez commandé ces articles et que vous souhaitez obtenir plus d’informations.

Enfin, notez que la hausse massive du magasinage en ligne a entraîné des retards de livraison du côté de Postes Canada et des autres transporteurs.

Interruption temporaire

Afin de servir au mieux la communauté des joueurs canadiens, nous allons bientôt prendre le temps de refaire l’inventaire de tout notre stock. Nous nous attendons donc à quelques jours de fermeture, pour maintenance, dans un avenir proche. Nous vous tiendrons informés.

Soldes et promotions

Beaucoup de clients nous ont demandé quand est-ce que nos superbes soldes seront de retour. Eh bien je peux vous annoncer que nous prévoyons une grosse surprise durant le mois d’août, afin de récompenser toutes nos clientes et nos clients pour leurs encouragements continus. Ne manquez donc pas nos futures annonces ! Nous vous promettons par ailleurs le retour de nos soldes hebdomadaires dès le mois de septembre.

Nous continuerons d’être aussi transparents que possible à propos de notre situation. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

Merci,

Mathew Schmaltz

Maintenance Downtime

Dear Valued Customers,

(un message français suivra)

It has been many weeks since we re-opened our warehouse. At the time we were facing a huge backlog of orders from being closed for 3 weeks during COVID restructuring. We had a skeleton staff while social distancing rules upended our workflows. I am happy to say that after many weeks of hard work, we are almost completely caught up. Unfortunately this all didn’t come without a cost. We had to forgo properly restocking our warehouse shelves, recounting inventory, and several other internal systems that required maintenance. In order to restore some of these systems, and slowly work back to the F2F efficiency and service you, the customer, have come to love, we will be closing the website for maintenance. The first scheduled downtime maintenance day will be this weekend starting Saturday at midnight EST. The website will be back up and running by Monday morning.

We are not sure how many more downtime days we will need in the coming months. We will try to keep them to a minimum. As usual, as a token of our appreciation for your continued support, we will be having a set of Summer Sales extending into June.

Summer Sale Vol 1 June 1st
Summer Sale Vol 2 June 9th
Summer Sale Vol 3 June 17th

Please note that although we are almost completely caught up on orders, there are many other factors affecting order delivery times outside of our control. For example, Canada Post and Wizards of the Coast are experiencing their own delays. Please continue to be patient as I am sure Canada Post and WotC are working as hard as they can.

We will continue to be as transparent as possible during this crisis. Please do not hesitate to reach out should you have any questions.

Again, we cannot express how grateful we are for your continued support.

Thanks,

Très chers clients,

Plusieurs semaines se sont maintenant écoulées depuis la réouverture de notre entrepôt. À cet instant nous faisions déjà face à une accumulation de commandes, en raison des trois semaines de fermeture nécessaires à la restructuration des espaces de travail. À cela se sont ajoutés un personnel réduit ainsi que des règles de distanciation sociale qui sont venues chambouler nos habitudes. Je suis donc heureux de vous informer qu’après plusieurs semaines d’efforts, nous avons presque rattrapé notre retard. En revanche, tous ces efforts sont venus avec leur lot de conséquences. Nous avons entre autres dû renoncer à complètement refaire nos stocks, ou à gérer notre inventaire ainsi que la plupart de nos systèmes internes requérant une maintenance. Afin de restaurer certains de ces systèmes, et bientôt être capables de recommencer à vous servir avec la même efficacité que vous, chers clients, avez appris à apprécier, nous allons donc devoir fermer notre site internet pour maintenance. La première période de fermeture complète pour maintenance aura lieu cette fin de semaine et commencera samedi à minuit (EST). Le site internet sera de retour, fonctionnel, lundi matin.

Il est difficile de dire combien de fois il nous faudra fermer notre site pour des raisons similaires durant les prochains mois. Nous essaierons bien sûr de le faire le moins possible. Et comme d’habitude, pour vous remercier de votre inlassable soutien, nous vous proposerons bientôt plusieurs Soldes Estivales pendant le mois de juin.

Soldes Estivales Vol 1 : le 1er juin
Soldes Estivales Vol 2 : le 9 juin
Soldes Estivales Vol 3 : le 17 juin

Veuillez enfin noter que, même si nous avons su rattraper nos retards de commande, d’autres facteurs en-dehors de notre contrôle pourraient toujours venir affecter les temps de livraison. Par exemple, Postes Canada et Wizards of the Coast fonctionnent actuellement au ralenti. Merci donc de continuer à être patients, il y a fort à parier que Postes Canada et WotC font également le maximum de leur côté.

En ce qui nous concerne, nous continuerons à être le plus transparent possible avec vous durant cette période de crise. N’hésitez pas à nous contacter si jamais vous aviez la moindre question.

Et encore une fois, nous ne vous remercierons jamais assez de votre soutien.

Merci à vous,

Store Reopening Update

Dear valued customers,

(un message français suivra)

I would like to provide you with some updates:

Face to Face Games retail locations (Montreal and Toronto)

Both the Montreal and Toronto stores will be reopening their doors in the coming days: Toronto on May 20th, and Montreal on May 25th.

The following services and products will be available:

  • Online order pick-up
  • Buy order drop-off
  • Supplies and sealed products

The following services will not be available immediately, instead they will be phased in over time:

  • Play space and events
  • Buying and selling of TCG singles

Free shipping and trade bonus

The following orders will continue to have free shipping:

  • All Montreal and Toronto in-store pickups
  • All orders over $30 (singles only): free 1st class shipping
  • All orders over $100: free expedited shipping

We will continue to offer the 35% trade bonus until both our in-store and Tour buy stations re-open.

F2F Tour

It is with great sadness that we have decided to permanently suspend the F2F Tour. While our initial decision to temporarily halt the tour was being reassessed monthly, we have decided to cancel all future events until they can be done in a safe manner. 2020 was shaping up to be a record year for attendance, and we plan on returning bigger and stronger than ever. For more information please contact events@facetofacegames.com.

On-line orders

We apologize for the delays and backlog caused by the COVID-19 pandemic. We have rented additional space to increase our daily order output, while at the same time making sure that we are providing our staff a safe and comfortable work environment that complies with government regulations. We hope to be completely caught up by June 1st and would like to thank you for your continued patience and understanding. Your positive comments and messages of support have been a big moral boost to our staff during this crisis.

Commander 2020 singles

Commander 2020 singles did not ship out on May 15th as originally planned. This was due to external factors that resulted in our supply being delayed. We will be shipping those orders out this week. For more information please contact customerservice@facetofacegames.com.

Thank you once again for your continued support,

Très chers clients,

Nous souhaitons aujourd’hui vous transmettre les mises à jours suivantes :

Les magasins Jeux Face à Face (à Montréal et Toronto)

Nos deux magasins vont bientôt rouvrir leurs portes : le 20 mai pour celui de Toronto, et le 25 mai pour celui de Montréal.

Les services et les produits suivants seront disponibles :

  • Retrait des commandes passées en ligne
  • Dépôt des cartes que vous nous avez revendues en ligne
  • Achat d’accessoires de jeu et de produits scellés

Les services suivants ne seront en revanche pas disponibles immédiatement, mais seulement lors d’une date ultérieure encore à définir :

  • Espace pour jouer et tournois
  • Achat et vente de cartes à l’unité

Livraison gratuite et crédit magasin bonus

Toutes les commandes suivantes continueront de bénéficier de frais de livraison gratuits :

  • Retraits aux magasins de Montréal ou Toronto
  • Toutes commandes de plus de 30$ (cartes à l’unité seulement) : envoi par courrier standard gratuit
  • Toutes commandes de plus de 100$ : frais de livraison gratuits

Et nous continuerons d’offrir 35% de bonus en crédit magasin jusqu’à ce que nos magasins et nos stands sur les événements proposent à nouveau le rachat de cartes.

Circuit F2F (F2F Tour)

C’est avec énormément de tristesse que nous avons décidé de définitivement suspendre le circuit F2F (F2F Tour). En effet, bien que la suspension du circuit était jusqu’à maintenant réévaluée tous les mois, nous avons cette fois-ci décidé d’annuler tous les événements futurs, et ce jusqu’à ce qu’ils puissent à nouveau se dérouler en toute sécurité. L’année 2020 s’annonçait pour nous comme une année record en termes de nombre de participants, nous reviendrons donc plus grands et plus forts que jamais. Pour plus d’informations, veuillez contacter events@facetofacegames.com.

Commandes en ligne

Nous nous excusons pour l’accumulation de retard dans le traitement des commandes due à l’épidémie de COVID-19. Nous avons loué davantage d’espace de travail afin d’augmenter notre production, tout en nous assurant d’offrir à nos employés un espace de travail sécuritaire et conforme aux réglementations gouvernementales. Nous espérons rattraper ce retard d’ici le 1 er juin et souhaitions vous remercier pour votre patience et votre compréhension. Tous vos messages et vos commentaires positifs nous sont allés droit au cœur en cette période difficile.

Cartes à l’unité Commander 2020

Les cartes à l’unité Commander 2020 n’ont pas été envoyées le 15 mai comme cela était initialement prévu. Cela est dû à une combinaison de facteurs externes qui a résulté dans un retard d’approvisionnement. Ces commandes seront envoyées cette semaine. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter: customerservice@facetofacegames.com.

Merci encore de votre soutien,

COVID-19 April 14 Update

(Un message en français suivra)

Dear valued customers,

I would like to let you all know that we have re-opened our warehouse and have begun processing orders. We would like to thank you for your support in these trying times. We’ve received loads of positive feedback across all channels and this just reaffirms our commitment to the greatest gaming community in the world. Cheers to you all.

Our warehouse has been completely transformed in order to create a safer environment for our employees. Social distancing rules are being strictly enforced, so you can remain confident that your orders will be prepared without jeopardizing anyone’s safety. Furthermore, we have offered all of our warehouse employees a $5/per hour raise over the next 10 weeks as extra assistance during this uncertain economic landscape.

In addition to our voluntarily closure of almost 3 weeks, which has created a huge backlog of orders, we are also working with fewer staff in order to comply with social distancing rules. Please understand that while it may take longer than usual to process and ship your order, we are committed to making sure everyone gets their purchase in a timely fashion. Your patience is much appreciated.

Starting April 15th, we will once again be paying cash (via PayPal or cheque) for buy orders. Our acquisitions team is back at full strength, with half of our team working from home to facilitate social distancing. They appreciate your patience in allowing them time to set up their home offices and get adjusted to this new work dynamic. The 35% trade bonus will remain in effect until our stores re-open. As it currently stands our two retails locations will remain closed for at least another three weeks. We will keep you updated as the situation unfolds. In the meantime, free tracked shipping on all orders over $100, and free first-class shipping on all orders over $20 (singles-only) will continue until further notice.

We have begun selling our limited edition #socialdistancing, #flattenthecurve playmats for charity. $10 from every playmat sold will be donated to Habitat for Humanity Canada (https://habitat.ca/). We hope these proceeds will help soften the burden of this crisis on those who are less fortunate. These playmats will ship April 24th but are now available for purchase. (https://www.facetofacegames.com/catalog/gaming_supplies-playmats/social_distancing_charity_mat_ships_april_24th/1102317)

Stay safe everyone. We will get through this.

Thanks,
Mathew


Très chers clients,

Nous aimerions vous informer que notre entrepôt a rouvert et que nous avons recommencé à traiter vos commandes. Nous tenons aussi à vous remercier pour votre soutien en ces temps difficiles. Nous avons reçu énormément de retours positifs sur les réseaux et ça n’a fait que renforcer notre engagement envers ce que nous considérons comme étant la meilleure communauté de joueurs au monde. Un grand merci à vous.

Notre entrepôt a été complètement retransformé afin d’offrir à nos employés un environnement de travail plus sûr. Les règles de distanciation sociale sont appliquées de manière très stricte, vous pouvez donc être assurés que vos commandes seront préparées sans que cela ne nuise à la sécurité de qui que ce soit. De plus, veuillez noter que tous les employés travaillant à notre entrepôt se sont vus offrir une augmentation de 5$ par heure, et ce durant les 10 prochaines semaines, pour davantage les soutenir en cette période d’incertitudes économiques.

En plus de la fermeture volontaire de nos locaux qui aura duré presque 3 semaines, et qui a engendré en soi une importante accumulation des commandes, nous travaillons à présent en effectif réduit afin de respecter les nouvelles régulations de distanciation sociale. Dans ce contexte, bien que le traitement de vos commandes et leur envoi puissent prendre plus de temps que d’habitude, soyez assurés que nous ferons notre maximum pour satisfaire tout le monde dans des délais convenables. Merci de votre patience.
À partir du 15 avril, nous paierons à nouveau nos achats en ligne en argent (via PayPal ou par chèque). Notre équipe acquisition est entièrement de retour, la moitié d’entre eux étant actuellement en télétravail afin de faciliter la distanciation sociale. Ils apprécient grandement que vous leur laissiez le temps de s’habituer à leurs nouveaux bureaux ainsi qu’à cette nouvelle dynamique. Le bonus de 35% en crédit magasin reste en vigueur jusqu’à la réouverture de nos enseignes. Et dans la situation actuelle, les deux magasins en question resteront fermés pendant au moins trois autres semaines. Nous vous tiendrons au courant au fur et à mesure de l’évolution de la situation. En attendant, les envois suivis offerts pour toute commande supérieure à 100$ ainsi que les envois simples offerts pour toute commande supérieure à 20$ (cartes à l’unité seulement) restent en vigueur jusqu’à nouvel ordre.

Nous avons commencé à vendre nos tapis de jeu en édition limitée #socialdistancing, #flattenthecurve. Il s’agit d’une vente de charité. Pour chaque tapis de jeu vendu, 10$ seront reversés à Habitat pour l’Humanité Canada (https://habitat.ca/). Nous espérons que ces bénéfices sauront alléger le fardeau de ceux qui en ont le plus besoin. Ces tapis de jeu seront envoyés le 24 avril mais sont d’ores et déjà disponibles à la vente.
(https://www.facetofacegames.com/catalog/gaming_supplies-playmats/social_distancing_charity_mat_ships_april_24th/1102317)

Prenez soin de vous. On y arrivera.

Merci,
Mathew

Mise à jour COVID-19

Très chers clients,

Les gouvernements de l’Ontario et du Québec nous ont respectueusement demandé de fermer nos portes à partir de demain minuit. Ce moratoire sera en vigueur du mercredi 25 mars au lundi 13 avril, à moins d’un avis contraire. Ceci s’applique à nos boutiques ainsi qu’à notre entrepôt.

Voici ce que vous devez savoir :

  • Nos deux boutiques seront fermées à partir du mercredi 25 mars.
  • La livraison en magasin sera disponible jusqu’au mardi 24 mars à 19h.
  • Notre service à la clientèle restera ouvert. Il se pourrait toutefois qu’il y ait des délais.
  • Toutes les commandes soumises en ligne avant 19h le 23 mars seront envoyées. Notre service à la clientèle contactera les clients dont la commande a dépassé cette limite.
  • Toute commande soumise après la date butoir ne sera envoyé qu’à la réouverture.
  • Nous continuerons d’acheter vos cartes via le site Jeux Face à Face. Il y aura toutefois des délais dans le traitement des commandes.
  • Nous n’offrirons plus de paiement en argent pour les commandes soumises après le 23 mars à 19h.
  • Le 35% de bonus en crédit magasin et l’option de livraison gratuite resteront disponibles durant la fermeture.

Il s’agit d’un moment très difficile pour nous, mais nous souhaitons tout de même prendre ce moment pour vous remercier pour votre support et votre loyauté continue. Nous ferons tout en notre pouvoir pour revenir plus fort que jamais et nous sommes impatients de continuer à servir la meilleure communauté de Magic sur terre.

Soyez prudent en ces temps d’incertitudes,

COVID-19 Update

Dear Valued Customers,

The governments of Ontario and Québec have respectfully asked us to close our doors starting tomorrow at midnight. This moratorium will extend from Wednesday, March 25th until Monday, April 13th, unless otherwise noted. This applies to both of our retail locations as well as our warehouse.

Here is what you need to know:

  • Both of our retail spaces will be fully closed starting Wednesday, March 25th, 2019.
  • Store pick ups will be available at our retail locations until Tuesday, March 24th at 7pm.
  • Customer service will remain open. However, there may be delays.
  • All orders placed online before March 23rd at 7pm will be shipped out. Customer service will email those whose orders missed the deadline.
  • All orders placed online after that point will not be shipped until we re-open.
  • We will continue to receive mail and process buy orders. Once again, there will likely be delays.
  • We will no longer be offering cash payouts for buy orders submitted after 7pm on March 23rd.
  • The 35% trade bonus and free shipping options will remain available during the closure.

This is a very difficult moment for all of us, but we still want to take a moment to thank you all for your continued support and loyalty throughout the years. We’re ready to come back even stronger and we look forward to continue serving the best MTG community on earth.

Stay safe everyone,

Mathew Schmaltz
General Manager
FacetoFaceGames.com