Dear valued customers,
(un message français suivra)
We would like to report that our shipping department is now back to normal processing times. It is a privilege to have customers as patient and understanding as yourselves. The positive messages of support that we have received, both on social media and in order comments, have been amazing. We made a decision during the pandemic to redesign our warehouse in order to keep our staff safe, while still doing our best to serve the gaming community. Our warehouse will continue to follow COVID-19 safety protocols, as we continue to fight through this pandemic.
Product Delays
Please note that while we are back to our normal processing times there are external factors, beyond our control, that can lead to delays. Wizards of the Coast has announced product shortages, delays and postponements.
Current Magic products being affected:
Core 2021 Bundles: supply shortage.
Jumpstart: supply shortage (small availability at launch). Restock delayed until July 31st.
Orders containing these items are being fulfilled as the product arrives. Please do not hesitate to contact our customer service team if you have ordered these products and would like more information.
Furthermore, the increase in online shopping has caused Canada Post and other carriers to experience processing delays, as well as longer delivery times.
Downtime
In order to better serve the Canadian gaming community we will be taking some time to recount and restock our inventory. As a result we expect several days of maintenance downtime in the near future. We will keep you updated on the latest developments.
Sales and Giveaway
Many customers have been asking us when our awesome sales will be back. I can tell you that we are planning big things during the month of August to reward all our customers for their continued support. Stay tuned for further announcements, and we promise to return with our regularly scheduled weekly sales in September.
We will continue to be as transparent about our situation as possible. Please don’t hesitate to reach out should you have any concerns.
Thanks,
Mathew Schmaltz
Très chères clientes, très chers clients,
Nous souhaitions vous informer que notre département d’expédition est de nouveau capable de fournir des délais de traitement normaux. Cela aura été un privilège que d’avoir à traiter avec des clients aussi patients et compréhensifs que vous. Les messages positifs et de soutien que nous avons reçus, aussi bien sur les réseaux sociaux qu’en commentaire dans vos commandes, ont tous été incroyables ! Nous avions en effet pris la décision, en raison de la pandémie, de restructurer notre entrepôt afin de garantir la sécurité de tout notre personnel, tout en continuant de servir au mieux la communauté des joueurs. Les protocoles de sécurité liés à la COVID-19 continueront d’ailleurs d’être appliqués, tant que le combat contre la pandémie ne sera pas terminé.
Produits retardés
Bien que nous soyons à nouveau capables de proposer, de notre côté, des délais de traitements normaux, des retards subsistent néanmoins en raison de plusieurs facteurs externes. Wizards of the Coast a ainsi annoncé une pénurie de certains produits, des retards ainsi que des reports.
Produits Magic the Gathering actuellement affectés :
Bundles Core 2021 : approvisionnement interrompu.
Jumpstart : approvisionnement interrompu (+ faible disponibilité dès le lancement). Réapprovisionnement reporté au 31 juillet.
Toutes les commandes contenant ces articles seront traitées dès réception des produits en question. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez commandé ces articles et que vous souhaitez obtenir plus d’informations.
Enfin, notez que la hausse massive du magasinage en ligne a entraîné des retards de livraison du côté de Postes Canada et des autres transporteurs.
Interruption temporaire
Afin de servir au mieux la communauté des joueurs canadiens, nous allons bientôt prendre le temps de refaire l’inventaire de tout notre stock. Nous nous attendons donc à quelques jours de fermeture, pour maintenance, dans un avenir proche. Nous vous tiendrons informés.
Soldes et promotions
Beaucoup de clients nous ont demandé quand est-ce que nos superbes soldes seront de retour. Eh bien je peux vous annoncer que nous prévoyons une grosse surprise durant le mois d’août, afin de récompenser toutes nos clientes et nos clients pour leurs encouragements continus. Ne manquez donc pas nos futures annonces ! Nous vous promettons par ailleurs le retour de nos soldes hebdomadaires dès le mois de septembre.
Nous continuerons d’être aussi transparents que possible à propos de notre situation. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Merci,
Mathew Schmaltz
General Manager – Directeur général
Face to Face Games – Jeux Face à Face