Store Reopening Update

Dear valued customers,

(un message français suivra)

I would like to provide you with some updates:

Face to Face Games retail locations (Montreal and Toronto)

Both the Montreal and Toronto stores will be reopening their doors in the coming days: Toronto on May 20th, and Montreal on May 25th.

The following services and products will be available:

  • Online order pick-up
  • Buy order drop-off
  • Supplies and sealed products

The following services will not be available immediately, instead they will be phased in over time:

  • Play space and events
  • Buying and selling of TCG singles

Free shipping and trade bonus

The following orders will continue to have free shipping:

  • All Montreal and Toronto in-store pickups
  • All orders over $30 (singles only): free 1st class shipping
  • All orders over $100: free expedited shipping

We will continue to offer the 35% trade bonus until both our in-store and Tour buy stations re-open.

F2F Tour

It is with great sadness that we have decided to permanently suspend the F2F Tour. While our initial decision to temporarily halt the tour was being reassessed monthly, we have decided to cancel all future events until they can be done in a safe manner. 2020 was shaping up to be a record year for attendance, and we plan on returning bigger and stronger than ever. For more information please contact events@facetofacegames.com.

On-line orders

We apologize for the delays and backlog caused by the COVID-19 pandemic. We have rented additional space to increase our daily order output, while at the same time making sure that we are providing our staff a safe and comfortable work environment that complies with government regulations. We hope to be completely caught up by June 1st and would like to thank you for your continued patience and understanding. Your positive comments and messages of support have been a big moral boost to our staff during this crisis.

Commander 2020 singles

Commander 2020 singles did not ship out on May 15th as originally planned. This was due to external factors that resulted in our supply being delayed. We will be shipping those orders out this week. For more information please contact customerservice@facetofacegames.com.

Thank you once again for your continued support,

Très chers clients,

Nous souhaitons aujourd’hui vous transmettre les mises à jours suivantes :

Les magasins Jeux Face à Face (à Montréal et Toronto)

Nos deux magasins vont bientôt rouvrir leurs portes : le 20 mai pour celui de Toronto, et le 25 mai pour celui de Montréal.

Les services et les produits suivants seront disponibles :

  • Retrait des commandes passées en ligne
  • Dépôt des cartes que vous nous avez revendues en ligne
  • Achat d’accessoires de jeu et de produits scellés

Les services suivants ne seront en revanche pas disponibles immédiatement, mais seulement lors d’une date ultérieure encore à définir :

  • Espace pour jouer et tournois
  • Achat et vente de cartes à l’unité

Livraison gratuite et crédit magasin bonus

Toutes les commandes suivantes continueront de bénéficier de frais de livraison gratuits :

  • Retraits aux magasins de Montréal ou Toronto
  • Toutes commandes de plus de 30$ (cartes à l’unité seulement) : envoi par courrier standard gratuit
  • Toutes commandes de plus de 100$ : frais de livraison gratuits

Et nous continuerons d’offrir 35% de bonus en crédit magasin jusqu’à ce que nos magasins et nos stands sur les événements proposent à nouveau le rachat de cartes.

Circuit F2F (F2F Tour)

C’est avec énormément de tristesse que nous avons décidé de définitivement suspendre le circuit F2F (F2F Tour). En effet, bien que la suspension du circuit était jusqu’à maintenant réévaluée tous les mois, nous avons cette fois-ci décidé d’annuler tous les événements futurs, et ce jusqu’à ce qu’ils puissent à nouveau se dérouler en toute sécurité. L’année 2020 s’annonçait pour nous comme une année record en termes de nombre de participants, nous reviendrons donc plus grands et plus forts que jamais. Pour plus d’informations, veuillez contacter events@facetofacegames.com.

Commandes en ligne

Nous nous excusons pour l’accumulation de retard dans le traitement des commandes due à l’épidémie de COVID-19. Nous avons loué davantage d’espace de travail afin d’augmenter notre production, tout en nous assurant d’offrir à nos employés un espace de travail sécuritaire et conforme aux réglementations gouvernementales. Nous espérons rattraper ce retard d’ici le 1 er juin et souhaitions vous remercier pour votre patience et votre compréhension. Tous vos messages et vos commentaires positifs nous sont allés droit au cœur en cette période difficile.

Cartes à l’unité Commander 2020

Les cartes à l’unité Commander 2020 n’ont pas été envoyées le 15 mai comme cela était initialement prévu. Cela est dû à une combinaison de facteurs externes qui a résulté dans un retard d’approvisionnement. Ces commandes seront envoyées cette semaine. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter: customerservice@facetofacegames.com.

Merci encore de votre soutien,